Hasiera
> Nortzuk gara
> Zerbitzuen gutuna
> Zerbitzu-karta 2019ko konpromisoen jarraipen-koadroa

Zerbitzu-karta 2019ko konpromisoen jarraipen-koadroa

Zerbitzu-kartan aitortutako konpromisoen betetze-mailaren etengabeko kontrola burutuko da, xede horrekin ezarritako adierazleak baliatuz

Konpromisoa	Adierazlea	2019
Erretiro-pentsioak erretiratu eta hurrengo hileko nominan ordainduko dira. Espedientea osorik dagoenean eta baldintzak betetzen direnean aktiboaren zenbatekoa jasotzen den eta pentsioa jasotzen den artean etenik egongo ez dela bermatzen dugu.	Erretiroaren ondorengo hilean ordaindutako erretiro-pentsioen portzentajea	99,49%
Familia-pentsioak, funtzionario zibilek eragindakoak, pentsioaren eskaeraren hurrengo hilean edo eskatu den dokumentazioa jaso eta hurrengo hilean ordainduko dira.	Pentsioaren eskaera dataren edo eskatutako dokumentazioaren jasotze dataren ondorengo hilabetean ordaindutako familia-pentsioen portzentajea	93,95%
Pentsio militarrak, Defentsako Ministerioak onetsiak, pentsio militarraren dokumentazioa jasotako hileko nomina berean edo hurrengo hilekoan ordainduko dira.	Pentsio militarraren dokumentazioa jasotako hilean edo hurrengo hilean ordaindutako pentsio militarren portzentajea	99,78%
Idatziz egingo diren galderak zentroan jaso eta 7 eguneko epean erantzungo dira.	7 laneguneko epean erantzundako idatzizko galderen portzentajea	95,72%
Posta elektronikoz jasotako galderak 5 eguneko epean erantzungo dira.	Posta elektronikoz 5 eguneko epean erantzun diren galderen portzentajea	98,34%
Erantzundako telefono-deien itxaronaldia ez da 5 minutu bano gehiago izango. Linea ase dagoenean, deia pixka bat beranduago errepikatzeko adieraziko dion mezu bat jasoko du erabiltzaileak.	5 minutuz baino gutxiago itxaron ondoren erantzundako deien portzentajea	99,86%
Aurretiko hitzorduak, pertsonalki etorkizuneko pentsioari buruzko informazioa jasotzeko, gehienez 15 egun balioduneko epean emango dira, herritarrak beranduagoko egun baterako hitzordua eskatzen duenean ezik	Gehienez 15 egun balioduneko epean emandako aurretiko hitzorduen portzentaia, herritarrak hitzordua beranduagoko egun baterako eskatzen duenean ezik	100 %
Kexei eta iradokizunei 10 laneguneko epean erantzungo zaie.	10 laneguneko epean erantzundako kexen eta iradokizunen portzentajea	100%
Klase Pasiboen webgunean jasotako eduki berriak lanegun batean argitaratuko dira, egiazko informazio eguneratua edukitzeko	Hartu eta lanegun batean elektronikoki argitaratutako edukien eguneraketen portzentajea	98%